Condiciones y Normas de las Actividades

Política de Condiciones de las Actividades

1.Normas Generales

  • Prohibición de Fumar: Está estrictamente prohibido fumar durante todo el recorrido.(Excepto zonas permitidas que indicara el guía).
  • Medidas de Seguridad: Los usuarios serán informados de todas las medidas de seguridad antes del inicio de la actividad.

3. Información Obligatoria para Usuarios

Antes de iniciar cualquier actividad, los usuarios serán informados de manera inequívoca, veraz, suficiente y comprensible sobre los siguientes aspectos:

a) Destinos, Itinerarios y Trayectos:

  • Los usuarios recibirán una descripción detallada del recorrido que incluye los puntos de interés y paradas principales antes del comienzo de la actividad.

b) Medidas para Preservar el Entorno:

  • Se informará a los usuarios sobre las acciones y comportamientos necesarios para preservar el medio ambiente, tales como no dejar residuos y respetar la flora y fauna local.

c) Conocimientos y Dificultades:

  • Se explicarán los conocimientos necesarios, las posibles dificultades del recorrido y los comportamientos a seguir en caso de peligro. También se indicarán los requisitos físicos o destrezas necesarias y cualquier patología que desaconseje la participación.

d) Medidas de Seguridad Previstas:

  • Se detallarán las medidas de seguridad adoptadas para garantizar la integridad de los participantes durante la actividad.

e) Materiales a Utilizar:

  • Se especificará el equipo y material que se utilizará durante la actividad. Se informará si algún material no está incluido en el precio y requiere de un pago adicional. El material de seguridad mínimo estará siempre incluido en el precio ofertado.

f) Riesgos de la Actividad:

  • Climatológicas;  La compañía se guarda el derecho a cancelar la actividad en cualquier momento si las condiciones climatológicas son adversas y peligra la seguridad de los visitantes y los propios guías. 
  • Se proporcionará una evaluación de los riesgos asociados a la actividad y se destacarán aquellas que sean consideradas de mayor riesgo.

g) Personal y Número de Usuarios:

  • Se indicará el número mínimo de personal necesario para cada actividad y el número máximo de usuarios permitido para garantizar la seguridad y calidad del servicio.

h) Edad Mínima y Máxima:

  • Se informa que no existe edad mínima y máxima requerida para participar en cada actividad en los vehículos. En las actividades de senderos la edad mínima será de 16 años.(Siempre acompañados de un tutor, padre o madre).

i) Cobertura del Seguro:

  • Se detallará el tipo de cobertura de seguro que la empresa tiene contratado, especificando qué riesgos y eventualidades están cubiertos.

4. Declaración de Conformidad

Todos los usuarios deberán firmar un documento antes del inicio de la actividad en el que conste que han sido informados y que comprenden todos los aspectos mencionados en esta política.

5. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier duda, aclaración o reclamación, los usuarios pueden contactar con Doñana Nature SL a través de los siguientes medios:

  • Teléfono: 959.44.21.60 – 630.97.82.16
  • Correo Electrónico: info@donana-nature.com
  • Dirección Física: Calle Moguer 10, El Rocío.

Doñana Nature SL se compromete a atender cualquier solicitud o reclamación en el menor tiempo posible, asegurando la satisfacción y seguridad de sus clientes.

6. Modificaciones de la Política

Doñana Nature SL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios antes de la realización de la actividad.


Esta política tiene como objetivo garantizar la seguridad y satisfacción de los usuarios, así como la preservación del entorno natural del Parque Nacional de Doñana y Coto del Rey.

 

Política de Cancelación de Actividades por Comportamiento Inadecuado

Objetivo

Establecer las condiciones bajo las cuales un guía tiene la autoridad para cancelar una actividad debido a comportamientos inadecuados por parte de los participantes. Esta política busca garantizar un entorno seguro y respetuoso para todos los involucrados.

Alcance

Esta política se aplica a todas las actividades guiadas organizadas por DOÑANA NATURE.

Comportamientos Inadecuados

Los siguientes comportamientos se consideran inadecuados y pueden resultar en la cancelación de la actividad por parte del guía:

  1. Falta de Respeto

    • Uso de lenguaje ofensivo o insultante.
    • Actitudes agresivas o violentas hacia el guía o otros participantes.
    • Discriminación de cualquier tipo (racial, de género, sexual, etc.).
  2. Caso Omiso a las Indicaciones del Guía

    • No seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas por el guía.
    • Desobedecer las normas específicas de la actividad.
    • Interrumpir repetidamente las explicaciones o demostraciones del guía.
  3. Falta de Higiene

    • Presencia de mal olor corporal que afecte a otros participantes.
    • No mantener las normas básicas de limpieza personal.
    • No seguir las indicaciones de higiene específicas de la actividad (ej. lavado de manos, uso de desinfectantes).
  4. Consumo de Alcohol o Drogas

    • Participar en la actividad bajo los efectos del alcohol o drogas.
    • Consumir alcohol o drogas durante la actividad.
  5. Comportamiento Peligroso

    • Realizar acciones que pongan en peligro la seguridad propia o de otros.
    • Uso indebido del equipo proporcionado.

Procedimiento de Cancelación

  1. Advertencia Inicial

    • Ante un comportamiento inadecuado, el guía dará una advertencia verbal al participante involucrado, explicando claramente qué acción es inapropiada y las posibles consecuencias de continuar con dicho comportamiento.
  2. Segunda Advertencia

    • Si el comportamiento persiste, el guía emitirá una segunda advertencia. En esta advertencia se reiterará la gravedad de la situación y se indicará que la próxima infracción resultará en la cancelación de la actividad para el participante o para el grupo completo si es necesario.
  3. Cancelación de la Actividad

    • Si, después de dos advertencias, el comportamiento inadecuado continúa, el guía tiene la autoridad para cancelar la actividad inmediatamente.
    • La cancelación se hará de manera firme pero respetuosa, explicando las razones a los participantes.
    • En caso de cancelación, no se realizará ningún reembolso por la actividad cancelada debido al comportamiento inadecuado.

Comunicación de la Política

  • Esta política será comunicada claramente a todos los participantes antes del inicio de la actividad.
  • Los participantes deberán firmar un documento de aceptación de la política de comportamiento antes de comenzar la actividad.

Responsabilidades del Guía

  • El guía deberá actuar de manera profesional y justa en todo momento.
  • El guía documentará cualquier incidente de comportamiento inadecuado y las acciones tomadas para manejar la situación.
  • El guía informará a la administración sobre cualquier cancelación de actividad debido a comportamiento inadecuado.

Revisión de la Política

  • Esta política será revisada periódicamente para asegurar su efectividad y adecuación a las necesidades de la organización y de los participantes.
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